Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Besoin d'autre chose ? Contactez-nous directement, l'équipe répond dans les 24 h ouvrées.
Ressources
- Nous contacterEmail, formulaire, horaires support.
- État des servicesProbe live Supabase, Stripe, Resend.
- Mentions légales et CGUPlans, RGPD, sous-traitants, médiation.
- ChangelogNouveautés, correctifs, améliorations livrées.
- Confiance et sécuritéRGPD, ALUR, eIDAS, FEC, hébergement UE.
- Data Processing AgreementDPA opposable signable pour les Cabinets.
Questions fréquentes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié », saisissez votre email. Vous recevez un lien valable 1 heure pour définir un nouveau mot de passe.
Comment annuler mon abonnement ?
Dans Réglages > Abonnement, cliquez « Gérer mon abonnement » pour ouvrir le portail Stripe. Annulation en 1 clic, accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée.
Comment exporter mes données ?
Dans Réglages > Données personnelles, cliquez « Exporter mes données ». Un fichier JSON contenant l'ensemble de vos données (biens, locataires, paiements, baux) est téléchargé immédiatement.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Réglages > Données personnelles, cliquez « Supprimer mon compte ». Vos données sont anonymisées immédiatement puis effacées sous 30 jours, conformément au RGPD.
Le service est-il disponible en mobile ?
Oui, l'application web est entièrement responsive. Une version installable (PWA) est prévue.
Quels types de baux puis-je générer ?
Les quatre baux ALUR : location vide, meublé, bail étudiant et bail mobilité. Chaque modèle est à jour des mentions obligatoires 2026 et signable électroniquement (eIDAS niveau simple), horodaté. La signature simple a valeur de preuve appréciée par le juge (art. 1367 du Code civil), sans la présomption de fiabilité réservée à la signature qualifiée.
Comment fonctionne l'envoi des quittances ?
Chaque quittance est un PDF conforme à l'article 21 de la loi de 1989. Sur le plan Gratuit vous la générez manuellement ; à partir de Pro, l'envoi au locataire est automatique le jour choisi chaque mois.
Hovea remplit-il ma déclaration fiscale ?
Non. Hovea organise vos loyers et charges et les exporte pré-remplis (compatibles Decla, Indy) ou les transmet à votre comptable. La liasse 2031/2033 et sa télétransmission restent à votre expert-comptable. Hovea n'est pas un cabinet d'expertise comptable.
L'essai des plans payants est-il vraiment sans engagement ?
Oui. Essai de 14 jours, carte requise à l'inscription pour vérification, aucun prélèvement avant la fin de l'essai. Résiliation en 1 clic depuis vos réglages avant le terme, sans débit. Le plan Gratuit reste sans carte.
Où sont hébergées mes données ?
En Union européenne : base de données Supabase à Paris (AWS eu-west-3), application Vercel région Francfort. Chiffrement au repos AES-256, export RGPD complet disponible en 1 clic. Détails sur la page Confiance et sécurité.
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